Reklamační
řád firmy FishR s.r.o upravuje vzájemná práva a povinnosti
smluvních stran při provádění záručních a pozáručních oprav.
Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby, zakoupené u
společnosti FishR s.r.o. a reklamované v souladu s tímto
reklamačním řádem.
Základní
podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního
dokladu o zaplacení zboží a originálu faktury/daňového dokladu.
Dodací list je nutno předložit, obsahuje-li údaje neuvedené na
originálu faktury/daňového dokladu (u počítačů vybavených
prodlouženou zárukou je nutno předložit montážní list), který
slouží současně jako záruční doklad.
Datum
uplatnění reklamace je dáno datem fyzického předání zboží k
reklamaci v místě určeném firmou FishR s.r.o. pro příjem
reklamací pro příslušnou zakázku (RMA). Po dobu vyřizování
přijaté reklamace se přerušuje proběh záruční doby
reklamovaného zboží.
Skutečnost,
že byl zákazník úplně a detailně seznámen s reklamačním řádem,
záručními a obchodními podmínkami a svůj souhlas s jejich
obsahem a podmínkami stvrzuje zákazník podpisem či jiným
potvrzením dodacího listu/daňového dokladu, nebo závaznou
objednávkou zboží.
Reklamační
řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud
není písemně uzavřena smlouva o jiných záručních podmínkách či
reklamačních podmínkách.
Dokladem o
zaplacení je pouze originál výpisu z bankovního účtu odběratele
při bezhotovostní platbě, či originál potvrzení o zaplacení
vydaný či potvrzený firmou FishR s.r.o při platbě v hotovosti.
B. Uplatnění záruky odběratelem
Kupující má
právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží,
vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
Kupující je
povinen zajistit prohlídku zboží již při jeho převzetí a zjistit
tak případné závady prohlídkou odhalitelné a zkontrolovat
kompletnost dodávaného zboží. Zjištěné závady je nutno
reklamovat při předávání zboží. Jestliže tak kupující neučiní,
může uplatnit nároky z vad zjištěných při pozdější prohlídce
zboží, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době
převzetí zboží. Závady nezjistitelné prohlídkou zboží uplatní
zákazník podle dalších podmínek reklamačního řádu firmy FishR
s.r.o.
U zboží
typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost
instalačních médií. Reklamace nečitelných médií bude řešena
jejich výměnou. Okamžikem odstranění ochranných prostředků
(fólií, pečetí, otevření obálky, instalací produktu a podobně)
se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového
produktu a akceptuje tak bezvýhradně licenční ujednání
výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit
prodávajícímu. Prodávající nepřebírá zodpovědnost za žádné škody
způsobené jakýmikoli funkcemi nebo způsoby využití dodávaného
software ani za jeho případné vady, chyby, nefunkčnost nebo jím
působené závady v dalších programech, operačních systémech, v
jiných softwarových aplikacích nebo hardwarových konfiguracích.
Kupující stvrzuje potvrzením i převzetím daňového
dokladu/dodacího listu také skutečnost, že byl o informován o
možných problémech souvisejících s využíváním dodávaného
software a hardware k provozování uživatelských aplikací,
internetu, internetových aplikací, her a dalších programů.
Záruka se nevztahuje na závady způsobené například nevyhovujícím
připojením k internetu nebo používáním programů „nejistého
původu“.
Nárok na
uplatnění záruky zaniká v každém z následujících případů :
ztrátou
dodacího listu, u počítačů smontovaných ve FishR s.r.o.
vybavených prodlouženou zárukou také neodbornou výměnou
kteréhokoliv komponentu.
vypršela-li
u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
porušením
ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
mechanickým
poškozením zboží.
elektrickým
poškozením (zejména viditelně spálené součástky nebo plošné
spoje,poškození přepětím).
poškozením
zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s
dopravcem).
používáním
zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou,
prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy
kancelářskému prostředí.
neodbornou
instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
pokud bylo
zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem.
pokud se
závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník
schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím
neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
zboží bylo
poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
provedením
nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů. Nekvalifikovaným
zásahem je zejména jakákoliv výměna komponent za jiné osobou
odborně nezpůsobilou k obdobné činnosti dle ustanovení
živnostenského zákona a také například nahrazení dodaného
operačního systému PC jiným osobou odborně nezpůsobilou k
obdobné činnosti dle ustanovení živnostenského zákona pokud by
tím byly negativně ovlivněny funkce dodaného zařízení.
zapojením
do elektrické sítě neodpovídající příslušným platným normám
/zejména ČSN/.
zboží bylo
poškozeno živly.
Kupující
nemá právo uplatnit záruku na vady, na které byl prodávajícím v
době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k
okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, o kterých musel
vědět.
Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo
nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným, obdobným se
srovnatelnými technickými parametry.
C. Délka poskytované záruky
Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na zboží s
výjimkou software, respektive instalace software, záruku zákonem
požadovanou- tedy 24 měsíců ode dne nákupu zboží, není-li pro
konkrétní případy stanovena firmou záruka delší. Záruka na
software je poskytována jen a pouze na funkčnost technických
nosičů dat, v žádném případě se záruka netýká funkčnosti či
jiných vlastností dodávaného software.
Konkrétní
délka jiné než zákonné záruky v měsících je uvedena u každého
zboží na dodacím listu.
Proběh
záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o
dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
V případě
výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad (reklamační
výdejku), kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a
případné další reklamace se uplatňují na základě původního
dodacího listu/daňového dokladu/dokladu o zaplacení a této
reklamační výdejky. Proběh záruční doby se výměnou zboží nemění.
Na
spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy,
baterie atp.) je poskytována omezená záruka (pouze na funkční
závady).
D.
Ceník oprav a souvisejících služeb
Veškeré
právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.
V případě
neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré náklady
spojené s testováním a opravou zboží ve výši nejméně 400,- Kč +
DPH. Tyto náklady je zákazník povinen uhradit při převzetí
reklamovaného zboží, není-li firmou FishR s.r.o. stanoven jiný
způsob úhrady.
U
mimozáručních oprav je účtována sazba ve výši 200,- Kč za každou
započatou půlhodinu + DPH. V případě zákazníkem vyžádané opravy
v místě instalace reklamovaného zboží u zákazníka je účtována
sazba ve výši nejméně 450,- Kč za každou započatou hodinu + DPH
a mimo Prahu dále dopravné ve výši 13,- Kč/km, případně další
související náklady. Firma FishR s.r.o. si vyhrazuje právo
neúčtovat zákazníkům výše zmíněné dopravné a další související
náklady podle svého uvážení.
Firma FishR
s.r.o. neručí za žádná data zákazníka ani za škody způsobené
jakýmkoli dodaným či instalovaným softwarem. Je proto ve
vlastním zájmu zákazníka, aby si zajistil pravidelné zálohování
dat. Před předáním počítače (disku) do opravy, musí zákazník
předem počítat s případnou ztrátou na něm uložených dat.
E. Způsoby vyřizování reklamací
Jedná-li se
o vadu odstranitelnou,
jsou uplatněné reklamace řešeny následujícími způsoby:
Prodávající má povinnost bez zbytečného odkladu vadu
odstranit způsobem požadovaným v době předání zboží k
reklamaci platnou právní úpravou.
Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci,
ale pouze za předpokladu, že věc nebyla ještě použita.
Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou
věc za věc bez vady (závisí to jen na rozhodnutí
prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své
reklamace právem domáhat, není-li v platných zákonných
ustanoveních uvedeno jinak. V takovém případě se vyřízení
reklamace řídí platnou právní úpravou).
Jedná li se
o vadu, kterou nelze odstranit
a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez
vady, může kupující zvolit z těchto možností vyřízení reklamace
:
a)
uplatnit právo na výměnu věci
b)
odstoupit od smlouvy
Jedná-li se
o vadu odstranitelnou ale kupující nemůže věc řádně užívat z
důvodu, že se stejná, oprávněně reklamovaná závada opětovně
vyskytla (alespoň po dvou předchozích opravách), nebo
vyskytl se u věci postupně větší počet již oprávněně
reklamovaných závad, má kupující stejná práva jako při
větším počtu jednotlivých vad koupené věci. Posouzení vad závisí
na okolnostech konkrétního případu. Vychází se však vždy ze
zákonné úpravy v okamžiku uplatnění reklamace.
Reklamace
se vyřizují výhradně v místě, určeném firmou FishR s.r.o. pro
uplatňování reklamací. Není-li místo pro uplatňování reklamací
určeno přímo na daňovém dokladu/dodacím listu, vyřizují se
reklamace v sídle firmy. Podmínkou pro uplatnění reklamace je
přidělení RMA čísla (čísla zakázky) zákazníkovi. RMA číslo bude
zákazníkovi přiděleno odpovědným pracovníkem na telefonních
číslech 777771670 zároveň s určením dne a přesného
vyhrazeného časového intervalu pro předání reklamovaného zboží v
trvání jedné hodiny. V tuto přidělenou vyhrazenou dobu bude
odpovědný pracovník pro převzetí reklamovaného zboží příslušného
přiděleného RMA čísla zákazníkovi k dispozici okamžitě. Pokud
zákazník dopraví zboží s již přiděleným RMA číslem do místa
určeného pro příslušné RMA číslo pro převzetí zboží k reklamaci
v jinou než přidělenou dobu, bude pracovník pro převzetí
reklamace k dispozici zákazníkovi podle časových možností firmy,
a to v pracovní dny v době od šesti do jedenácti hodin.
Reklamace se zásadně nevyřizují u zákazníka. Výjimku tvoří
speciální obchodní případy a výrobky, u kterých je smluvně
zajišťován servisní zásah v místě instalace zařízení.
Veškeré
informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí na základě
čísla zakázky pověřený pracovník.
Reklamované
zboží zaslané zákazníkem na náklady firmy FishR s.r.o. nebo na
jinou adresu, než je adresa provozovny, (např. nádraží ČD atd.)
nebude přijato, ale bude vráceno zpět na náklady zákazníka.
U
počítačových sestav je zákazník nakupující v cenové skupině jiné
než určené pouze pro koncového zákazníka povinen lokalizovat
závadu a uplatnit reklamaci jen na vadný díl, který předem vyjme
z počítače. V případě reklamace celého počítače bude účtována
hodinová sazba technika 800,- + DPH za každou započatou hodinu.
Vyřízení
reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedenému
zákazníkem. Servisní středisko bude zákazníkovi účtovat práci
technika v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo
zavádějící. (testovány budou jen funkce uvedené v popisu
závady). Popis musí obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se
závada projevila.
Zjistí-li
servisní technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek
(např. počítač), ale nekorektní instalace operačního systému
nebo dalšího software (ovladače, obslužného programu apod.),
případně budou data poškozena nekorektním chováním nějaké
uživatelské či jiné aplikace (např. hry), bude zákazníkovi
účtována práce technika spojená s nápravou tohoto stavu ve výši
nejméně 450,- Kč za každou započatou hodinu.
Okamžitá
výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve
výjimečných případech, pokud to kapacity firmy FishR s.r.o.
dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za
úplatu) za zboží v opravě náhradu.
Veškerá
ustanovení reklamačních a záručních podmínek podléhají platným
zákonným úpravám. Pokud je některé ustanovení reklamačních
podmínek v rozporu s v příslušné době platnou zákonnou úpravou,
je při vyřizování reklamace postupováno podle předmětné platné
právní úpravy, která tak nahrazuje úpravu uvedenou v těchto
záručních a reklamačních podmínkách.
V
Praze dne 28.09.1999,
Ing.Břetislav Chvála, jednatel
Pozn.: FishR s.r.o. si vyhrazuje právo na případné změny těchto
podmínek v souladu se zněním příslušných zákonů
